A Livelo, uma das maiores plataformas de fidelidade do Brasil, acaba de lançar uma manobra agressiva no mercado de milhas aéreas: um desconto de até 25% no resgate de passagens de ida e volta para destinos estratégicos como Buenos Aires (Aeroporto Jorge Newbery e Aeroporto Internacional Ministro Pistarini) e Santiago (Aeroporto Internacional Arturo Merino Benítez). A ação, válida por tempo indeterminado mediante aplicação de um cupom específico, não é apenas mais uma promoção sazonal. Ela representa um ponto de inflexão na guerra silenciosa pelo controle do bolso do viajante brasileiro, sinalizando uma mudança profunda na forma como as empresas de fidelidade competem pelo cliente final.
O Peso do Agora: Convergência de Forças
Esta movimentação da Livelo não surge do vácuo. Ela é o ponto de encontro de três forças distintas que vinham ganhando força em paralelo nos últimos anos. A primeira é a mudança de comportamento do consumidor pós-pandemia, que passou a valorizar experiências de viagem de curta duração e alta frequência, especialmente para destinos próximos e com custo acessível. O ConexãoLatam, relatório da Associação Latino-Americana de Transporte Aéreo (ALTA), já apontava em 2025 uma recuperação de 120% das rotas Brasil-Argentina e Brasil-Chile em relação a 2019, com uma demanda reprimida focada em viagens de lazer e negócios rápidos.
A segunda força é a pressão regulatória e o aumento da transparência exigida do setor. A Resolução nº 909 da ANAC, que entrou em vigor em 2024, estabeleceu regras mais claras para a emissão e o resgate de milhas, forçando os programas a serem mais competitivos e menos burocráticos. Programas que ofereciam altos custos adicionais (taxas de emissão, de administração, de
