37,9 Prozent<\/strong> der japanischen Berufst\u00e4tigen zwischen 20 und 69 Jahren Fax im Arbeitsalltag. Weitere 16,8 Prozent haben es fr\u00fcher genutzt. Fast die H\u00e4lfte hat nie Erfahrung mit einem Faxger\u00e4t gemacht \u2013 aber die andere H\u00e4lfte der Erwerbst\u00e4tigen ist nach wie vor auf das Medium angewiesen.<\/p>\nAls der damalige Minister f\u00fcr Verwaltungs- und Regulierungsreform, Taro Kono, im Jahr 2021 ank\u00fcndigte, die Faxnutzung in den Ministerien grunds\u00e4tzlich abzuschaffen, hagelte es Protest. Rund 400 Einw\u00e4nde aus den verschiedenen Ressorts gingen ein. Die Begr\u00fcndungen waren immer dieselben: \u201eF\u00fcr die Kommunikation mit dem Parlament ist das Fax unverzichtbar\u201c oder \u201eDie andere Seite kann nur Fax empfangen\u201c. In einem Land, in dem die Abschaffung einer Technologie auf 400 offizielle Einw\u00e4nde st\u00f6\u00dft, ist das Fax nicht totzukriegen.<\/p>\n
Die Geschichte der Sekret\u00e4rin, die einen Kopierer f\u00fcr ein Faxger\u00e4t h\u00e4lt, ist in Japan keine witzige Anekdote aus der Steinzeit der IT. Sie beschreibt den Ist-Zustand in vielen B\u00fcros: Ein Mitarbeiter steht vor einem Multifunktionsger\u00e4t und muss wissen, ob er \u00fcber das Tastenfeld eine Nummer f\u00fcr den Faxversand oder eine Anzahl f\u00fcr die Kopie eingibt. Die Verwechslungsgefahr ist real \u2013 und sie wird umso gr\u00f6\u00dfer, je mehr Mitarbeiter in den Ruhestand gehen, die das Fax noch von innen kannten.<\/p>\n
Die Maschine ist nicht kaputt \u2013 die Erwartung ist es<\/h2>\n
Jeder, der jemals im IT-Support gearbeitet hat, kennt das Ph\u00e4nomen: Wenn ein Benutzer ruft, \u201edie Maschine ist kaputt\u201c, ist fast nie die Hardware defekt. Meistens liegt eine Diskrepanz zwischen der Erwartung des Nutzers und der tats\u00e4chlichen Funktionsweise des Ger\u00e4ts vor. Der Anwender sieht ein Tastenfeld und assoziiert es mit einem Faxger\u00e4t. Er handelt in dem festen Glauben, dass das Ger\u00e4t seiner Vorstellung entsprechen muss. Die Wut oder Verzweiflung, die dabei entsteht, ist nicht das Ergebnis eines technischen Defekts, sondern einer kognitiven Fehlzuordnung.<\/p>\n
Orsons Geschichte ist deshalb so aufschlussreich, weil sie zeigt, wie tief dieses Vertrauen in die eigene Annahme sitzt. Die Sekret\u00e4rin war nicht unsicher, sondern \u00fcberzeugt, dass die Maschine falsch funktioniere. Sie rief nicht an, um zu fragen, sondern um zu fordern. Erst die Vorf\u00fchrung des korrekten Ablaufs \u2013 das Einlegen eines Blattes, das Tippen einer Nummer \u2013 brachte die Wahrheit ans Licht. Die Maschine war nicht defekt, die Person war es.<\/p>\n
F\u00fcr den IT-Support in Japan bedeutet das eine besondere Herausforderung. In einem Land, in dem das Fax kein Relikt, sondern eine aktive Technologie ist, werden die Support-F\u00e4lle zunehmend \u00e4hnlich aussehen: Junge Mitarbeiter kennen den Unterschied zwischen Kopierer und Fax nicht, \u00e4ltere Mitarbeiter kennen den Unterschied zwischen E-Mail und Fax nicht. Der Support muss nicht Ger\u00e4te reparieren, sondern Erwartungen managen und Wissen vermitteln.<\/p>\n
Wie funktioniert ein Fax \u00fcberhaupt?<\/h3>\n
Ein Faxger\u00e4t scannt ein Blatt Papier in niedriger Aufl\u00f6sung, wandelt das Bild in T\u00f6ne um und \u00fcbertr\u00e4gt es \u00fcber eine Telefonleitung. Am anderen Ende setzt ein zweites Faxger\u00e4t die T\u00f6ne wieder in ein Bild um und druckt es aus. Das Tastenfeld dient der Eingabe der Telefonnummer des Empf\u00e4ngers. Ein Kopierer hingegen scannt das Blatt und druckt es sofort aus \u2013 ohne Telefonleitung, ohne Nummer. Wenn ein Ger\u00e4t ein Tastenfeld hat, aber keine Telefonleitung angeschlossen ist, kann es kein Fax sein. Diese einfache Regel kennen viele Anwender nicht.<\/p>\n
Die Zukunft der Fax-IT<\/h2>\n
Die Anekdote aus Gro\u00dfbritannien wird in Japan noch lange nicht zur Vergangenheit geh\u00f6ren. Die CIAJ-Zahlen zeigen einen langsamen R\u00fcckgang, aber kein abruptes Ende. Solange Beh\u00f6rden und Unternehmen auf Fax bestehen, wird der IT-Support immer wieder mit Anrufen konfrontiert sein, die nicht das Ger\u00e4t, sondern das Verst\u00e4ndnis betreffen. Die Herausforderung f\u00fcr Unternehmen ist es, nicht nur die Hardware zu warten, sondern auch die Nutzerkompetenz kontinuierlich zu schulen \u2013 und zwar so, dass die Verwechslung von Kopierer und Fax nicht mehr vorkommt. Oder, wie es die Redaktion von The Register am Ende des Artikels formulierte: \u201eSie k\u00f6nnen uns gerne faxen, aber wir haben leider keinen Apparat mehr.\u201c In Japan kann man das noch nicht sagen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eine englische Sekret\u00e4rin alarmierte den IT-Support, weil das Faxger\u00e4t nicht funktionierte. Als der Techniker eintraf, stellte sich heraus: Sie hatte einen Kopierer benutzt. Die Anekdote w\u00e4re in Deutschland oder Gro\u00dfbritannien eine kuriose Randnotiz \u2013 in Japan jedoch ist der reflexive Griff zum Faxger\u00e4t derart tief im Arbeitsalltag verwurzelt, dass die Verwechslung geradezu symptomatisch f\u00fcr ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":53870,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/cards.overcentral.com\/cards\/de\/50295.png","fifu_image_alt":"Sekret\u00e4rin verwechselt Kopierer mit Fax und alarmiert IT-Support","footnotes":""},"categories":[6672],"tags":[],"class_list":["post-50295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-technologie"],"fifu_image_url":"https:\/\/cards.overcentral.com\/cards\/de\/50295.png","fifu_image_alt":"Sekret\u00e4rin verwechselt Kopierer mit Fax und alarmiert IT-Support","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50295"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50295\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50296,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50295\/revisions\/50296"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/overcentral.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}