Die Grenzen zwischen Spiel und Wirklichkeit verschwimmen zunehmend \u2013 und das aus gutem Grund. Unternehmen aus Industrie, Gesundheitswesen und Verlagswesen entdecken die Mechanismen digitaler Spiele f\u00fcr sich, um Nutzer zu motivieren, Mitarbeiter zu schulen oder Kunden zu binden. Ein Beispiel ist der \u201cKlima Buddy\u201d: Ein animierter Waldkauz, den die Karlsruher Firma kr3m im Auftrag des Landes Baden-W\u00fcrttemberg entwickelt hat, soll in einer Smartphone-App helfen, klimabewusster zu leben.<\/p>\n
Der Vogel kann gekrault, an den F\u00fc\u00dfen gekitzelt und mit Accessoires wie einer Sonnenbrille oder einem Bollenhut aus dem Schwarzwald eingekleidet werden. Der Ansatz ist bewusst spielerisch und unterscheidet sich fundamental von klassischen Klima-Apps. Wie kr3m-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Jan Reichert erl\u00e4utert, scheitern viele dieser Anwendungen daran, dass sie in erster Linie ermahnen und Verbote aussprechen: weniger Auto fahren, weniger fliegen, anders essen. \u201cKlima Buddy\u201d setzt dagegen auf Belohnung und Interaktion \u2013 ein Prinzip, das unter dem Begriff Gamification seit Jahren an Fahrt aufnimmt und laut Experten inzwischen fest in der Wirtschaft verankert ist.<\/p>\n
Steffen Walz, Professor und Kurator des Fachkongresses Bizplay, beobachtet, dass Gamification ihre Kinderschuhe l\u00e4ngst abgelegt habe. Sie sei zu einem ernstzunehmenden Wirtschaftsfaktor geworden. \u201cDie Gamifizierung ist hart in der \u00d6konomisierung angekommen, ohne dass wir das merken\u201d, sagt Walz. Unternehmen nutzen spielerische Elemente bereits in vielen Bereichen: bei der Einarbeitung neuer Kollegen, internen Schulungen oder zur Steigerung der Mitarbeiterbeteiligung. Auch im Marketing und Verkauf spiele das Thema eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle, insbesondere durch neue Technologien wie virtuelle und augmentierte Realit\u00e4t. \u201cDieses derzeit oft zitierte Metaverse wird durchdrungen sein von Gamifizierungsmechaniken, die sich datengetrieben an den einzelnen User anpassen\u201d, prognostiziert Walz.<\/p>\n
Besonders dynamisch entwickelt sich der Markt f\u00fcr Gesundheitsanwendungen. Sportler vergleichen ihre Laufzeiten, \u201cHealth Apps\u201d motivieren Nutzer zur Erfassung von Ern\u00e4hrungs-, Schlaf- und Fitnessdaten und belohnen sie f\u00fcr positives Verhalten. Deutschland nimmt hier eine Vorreiterrolle ein, da Krankenkassen die Kosten f\u00fcr sogenannte Digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) auf Rezept erstatten. Ein weiterer Trend sind Kryptow\u00e4hrungen-basierte \u201cTokenomics\u201d: In riesigen Internetgemeinschaften florieren Gesch\u00e4ftsmodelle, bei denen Nutzer durch Spielen ein Einkommen erzielen. F\u00fcr Walz ist dies l\u00e4ngst kein Nischenmarkt mehr. Er betont, dass die Generation Z, die mit Technik und Videospielen aufgewachsen ist, Gamification schlicht erwarte. \u201cAber sie wollen nicht ver\u00e4ppelt werden. Die haben ein unglaublich gutes Radar daf\u00fcr.\u201d<\/p>\n
Der Druck auf Unternehmen steigt, da sich die Erwartungen der Nutzer ver\u00e4ndert haben. Jan Reichert von kr3m stellt fest, dass Belohnungen heute immer schneller kommen m\u00fcssen. Spiele wie \u201cCandy Crush\u201d liefern sie im Sekundentakt. \u201cNat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie sagen, dass wollen Sie nicht\u201d, r\u00e4umt Reichert ein, doch dann bleibe die Zahl der Kunden \u00fcberschaubar. In Asien, so Walz, sei die Integration von Internet- und Spielelementen bereits perfektioniert. \u201cDie Chinesen haben die Integration von Gamification direkt in das Online-Shopping perfektioniert, zum Beispiel durch Live Shopping per App mit interaktiven Quizzes und hohem Entertainment-Wert.\u201d Der wesentliche Unterschied zu westlichen M\u00e4rkten: In China bedient sich auch der Staat explizit der Verhaltensregulierung durch solche Mechanismen.<\/p>\n
Das Karlsruher Unternehmen kr3m ber\u00e4t Firmen und Beh\u00f6rden bei der Integration von Spielemechaniken. Zum Kundenstamm z\u00e4hlen Konzerne wie Bosch, Bayer und Bauhaus. F\u00fcr Daimler entwickelten sie eine Anwendung f\u00fcr Lastwagenfahrer, die Feedback zu ihrem Fahrstil gibt \u2013 etwa ob sie vorausschauend gebremst haben \u2013 und einen Vergleich mit Kollegen erm\u00f6glicht. F\u00fcr Verlage baut die Firma Internetseiten mit klassischen Spielen wie Sudoku und Solit\u00e4r. Reichert zufolge sind viele Elemente, die fr\u00fcher als Gamifizierung galten, heute schlicht Standard in der nutzerfreundlichen Anwendungsgestaltung, etwa Abzeichen auf Jobportalen oder Aufstiegsm\u00f6glichkeiten in Spiele-Leveln. Er sieht keine Gefahr, dass Mitarbeiter so zu ungewollten Handlungen gedr\u00e4ngt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n
Der Deutsche Gewerkschaftsbund (DGB) bewertet die Entwicklung differenzierter. Oliver Suchy, zust\u00e4ndig f\u00fcr digitale Arbeitswelten, warnt vor einem schmalen Grat. Zwar k\u00f6nnten die Technologien \u00e4ltere Besch\u00e4ftigte unterst\u00fctzen. Doch entscheidend seien die zugrundeliegenden Ziele, die Transparenz der Prozesse und der Umgang mit gesammelten Daten. \u201cNach au\u00dfen wird das immer positiv dargestellt\u201d, kritisiert Suchy. In der Realit\u00e4t gehe es oft um Optimierung und Leistungssteigerung, was zus\u00e4tzlichen Druck unter Kollegen erzeuge. \u201cDa ist Gamification ein Euphemismus.\u201d<\/p>\n
Gute Gamifizierung ist kein einfaches Unterfangen. \u201cEinfach Games \u00fcber etwas dr\u00fcberst\u00fclpen funktioniert nicht. Dann wird es maximal etwas netter\u201d, warnt Reichert. Erfolg haben nur wenige Versuche, und die richtige Mischung aus Information und Spiel sei entscheidend. Bei didaktischen Anwendungen komme der Spielaspekt mitunter zu kurz. Der Klassiker \u201cMoorhuhn\u201d habe den Mechanismus perfekt beherrscht, auch wenn heute kaum noch jemand wisse, dass es urspr\u00fcnglich Marketing f\u00fcr Johnnie Walker war.<\/p>\n
Wie schwierig der Spagat ist, zeigt das Projekt \u201cKlima Buddy\u201d. Um den Waldkauz einkleiden zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Nutzer Missionen erf\u00fcllen, die das Klima sch\u00fctzen. Infotexte kl\u00e4ren \u00fcber den CO\u2082-Fu\u00dfabdruck und vegane Ern\u00e4hrung auf. Die App soll im Laufe des Jahres ver\u00f6ffentlicht werden. \u201cOb sie gut ankommt, wei\u00df ich nicht. Das werden wir sehen\u201d, sagt Reichert. Der anonyme Kauz wird zeigen m\u00fcssen, ob spielerische Verf\u00fchrung mehr bewirken kann als der erhobene Zeigefinger und ob Gamification ihr Potenzial als ernsthafte Strategie f\u00fcr Verhaltens\u00e4nderung tats\u00e4chlich einl\u00f6st.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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