A recente movimentação no mercado de seguros brasileiro sinaliza uma aposta estratégica em tecnologia e gestão de riscos complexos. A Alper Seguros acaba de anunciar a chegada de Hilton Gomes dos Santos como novo Diretor de Sinistros e Serviços, posição que coloca a área de regulação de sinistros no centro da transformação digital da companhia. Com mais de duas décadas de experiência no setor, o executivo chega para liderar projetos que envolvem automação de processos, análise preditiva de grandes perdas e elevação dos índices de satisfação dos clientes — indicadores cada vez mais críticos em um mercado onde a agilidade na resposta ao segurado define a reputação da marca.
Diretoria de Sinistros da Alper Seguros ganha reforço com perfil técnico e visão de negócios
A aposta da Alper em Hilton reflete uma tendência observada nas maiores seguradoras do país: a sinistra deixou de ser vista apenas como um centro de custo para se tornar uma alavanca de retenção de clientes e diferenciação competitiva. Graduado em Direito pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e com formações executivas pela FGV, Swiss Re Institute e Saint Paul, Hilton construiu uma trajetória sólida liderando operações de grande porte no Brasil e na América Latina. Em passagens por empresas como Swiss Re Corporate Solutions e Liberty Seguros, o executivo foi responsável pela reestruturação de processos de sinistros de alta severidade (Large Loss), implementação de ferramentas de automação e melhoria contínua do Net Promoter Score (NPS).
A área de sinistros é frequentemente chamada de “momento da verdade” no seguro — é ali que a promessa de cobertura se transforma em experiência real para o cliente. Sob a gestão de Hilton, a expectativa é que a Alper acelere a adoção de tecnologias como inteligência artificial para triagem de avisos, plataformas de gestão de perdas complexas e dashboards em tempo real para tomada de decisão. Isso porque o executivo tem em seu currículo projetos de automação que reduziram prazos de regulação e aumentaram a precisão na liquidação de sinistros.
Por que a contratação de Hilton Gomes importa para o mercado segurador brasileiro
O setor de seguros no Brasil passa por uma digitalização acelerada, mas a área de sinistros ainda enfrenta gargalos históricos: processos manuais, dependência de papel, falta de integração com corretores e segurados. A chegada de um profissional com perfil técnico e visão de negócios como Hilton sinaliza que a Alper pretende não apenas corrigir esses gargalos, mas transformar a sinistra em um centro de inteligência de dados. “A gestão de sinistros é o coração da nossa entrega ao cliente e exige um alinhamento fino entre capacidade técnica, agilidade e sensibilidade comercial”, afirmou José Bernardo de Medeiros, Diretor Executivo de Cativas, Canais e Sinistros da Alper Seguros.
Para Hilton, a missão é clara: aplicar a bagagem técnica acumulada em multinacionais para elevar a excelência operacional da Alper. “Chego com a missão de somar a essa equipe talentosa, aplicando minha bagagem técnica e visão de negócios para elevar ainda mais a excelência e a agilidade nas nossas entregas aos clientes e parceiros”, destacou o novo diretor. O executivo também deve atuar na atração e retenção de talentos técnicos, uma vez que a automação de processos exige profissionais capazes de interpretar dados e modelar regras de negócio.
O que esperar da nova gestão de sinistros na Alper
Entre as prioridades anunciadas estão a reestruturação de processos para sinistros de alta severidade, que geralmente envolvem valores elevados e longos ciclos de regulação. A experiência de Hilton nesse tipo de operação, combinada com sua formação em Direito, permite uma abordagem que une segurança jurídica e eficiência operacional. Além disso, a automação de processos rotineiros deve liberar a equipe para se concentrar em casos que exigem análise humana, melhorando a experiência geral do segurado.
Do ponto de vista tecnológico, a Alper deve investir em plataformas de gestão de sinistros integradas com sistemas de precificação e subscrição, criando um fluxo de dados contínuo. Isso permite, por exemplo, que a informações de perdas passadas alimentem modelos preditivos usados na aceitação de riscos. A tendência, observada em seguradoras globais, é que a sinistra deixe de ser uma ilha e se torne parte de um ecossistema de dados que retroalimenta toda a cadeia de valor do seguro.
O perfil de Hilton Gomes: unindo técnica e gestão
Com mais de 20 anos de mercado, Hilton construiu uma carreira que mescla atuação operacional e estratégica. Na Swiss Re Corporate Solutions, liderou a área de sinistros para a América Latina, lidando com riscos corporativos complexos. Na Liberty Seguros, esteve à frente da reestruturação de processos que resultaram em ganhos de eficiência medidos em redução de custos e prazos. Sua formação executiva pela FGV e Swiss Re Institute reforça a capacidade de traduzir desafios técnicos em soluções de negócio.
A escolha da Alper por um executivo com esse perfil não é casual. A seguradora, que tem se posicionado como referência em inovação no mercado de seguros corporativos, busca consolidar uma estrutura técnica e consultiva. A área de sinistros, antes vista como reativa, passa a ser planejada como proativa, com equipes preparadas para antecipar problemas e oferecer soluções personalizadas para cada perfil de risco. Esse movimento alinha-se à tendência global de “seguros preditivos”, onde dados e analytics permitem mitigar perdas antes mesmo que elas ocorram.
O mercado brasileiro, marcado por alta litigiosidade e complexidade regulatória, exige que as seguradoras invistam em tecnologia e talento. A contratação de Hilton Gomes é um passo nessa direção, e os próximos meses devem mostrar como a Alper integrará automação, inteligência de dados e atendimento humanizado para transformar a experiência de sinistros — o verdadeiro teste de valor para qualquer seguradora.
