Imagine a cena: um calor escaldante, a ansiedade de uma criança esperando pela tão sonhada piscina e a promessa de um aniversário inesquecível. Era esse o cenário que Márcia Teodoro e Karina planejavam quando fecharam um contrato com a Smart Pools, em Betim. Mas o que deveria ser um momento de alegria se transformou em um verdadeiro pesadelo consumerista.
A empresa, que prometeu entregar a piscina em tempo para a festa do pequeno Lucas, não cumpriu prazos, deu justificativas absurdas e ainda vendeu o produto que já tinha dono. Em vez de mergulhos e risadas, a família recebeu descaso, quebras de acordo e uma sucessão de desculpas esfarrapadas.
Neste artigo, você vai descobrir como uma compra simples virou um caso emblemático de desrespeito ao consumidor e o que fazer para não cair em armadilhas como essa. Prepare-se: essa história vai deixar você boquiaberto com o nível de irresponsabilidade de algumas empresas!
Consumidores Cobram Entrega de Piscina e Recebem Promessas Vazias
Um Contrato Frustrado e a Celebração de Aniversário que Não Aconteceu: Márcia Teodoro e Karina, consumidoras da Smart Pools em Betim (Jardim Piemonte), enfrentam um pesadelo consumerista após adquirirem uma piscina de fibra no valor de R$ 22.000 para a celebração do aniversário do filho de Márcia, Lucas, que ocorreria em abril de 2025. A compra foi realizada em 20 de março, com pagamento de R$ 10.600 (parte no cartão em 10 vezes e parte via Pix), e o restante (R$ 1.320) seria quitado na entrega. A empresa, localizada na Rua Trans Brasil, 275, comprometeu-se a entregar a piscina entre 10 e 12 de abril, garantindo que estaria instalada a tempo da festa. No entanto, o que se seguiu foi uma série de descumprimentos, prazos descumpridos e justificativas inconsistentes por parte da Smart Pools.
Falhas na Entrega: Uma Sequência de Descaso:
No dia 12 de abril, data prometida para a entrega, a piscina não foi entregue. A empresa alegou problemas com o acesso ao condomínio, mas o funcionário responsável não aguardou a solução que as consumidoras providenciaram (contratação de um caminhão alternativo). Um colaborador da Smart Pools chegou a alertar que a dona, Sheila, iria enrolar e que a piscina não seria entregue, o que se confirmou.
Novo prazo foi marcado para 3 de maio, mas a empresa não cumpriu, alegando que o motorista havia viajado. Com o aniversário do filho de Márcia se aproximando (24 e 26 de abril), a família foi obrigada a alugar um sítio às pressas para realizar a festa, já que a piscina prometida nunca chegou.
Smart Pools Admite Erros, mas Não Resolve o Problema:
Ao ser confrontada pela Ronda do Consumidor, Sheila, representante da Smart Pools, reconheceu os atrasos, mas tentou justificá-los com alegações como:
- Dificuldade de acesso no condomínio (apesar de um funcionário ter garantido que a piscina passaria);
- Falta de motorista disponível (mesmo após confirmação de entrega);
- Venda da piscina para outro cliente (já que o espaço no pátio da empresa era pequeno).
As consumidoras, exaustas com as desculpas, exigiram o cancelamento do contrato e o ressarcimento total. Sheila propôs devolver o valor em parcelas (3x R$ 7.000), mas as consumidoras só aceitaram mediante acordo formalizado via Ronda do Consumidor.
Direitos do Consumidor: O Que Diz a Lei?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 35, a empresa descumpriu prazos contratuais e não pode cobrar pelos serviços não realizados. As consumidoras têm direito a:
✅ Rescisão do contrato;
✅ Devolução integral dos valores pagos;
✅ Indenização por danos morais (já que houve frustração de uma data especial).
A Smart Pools, além de falhar na entrega, vendeu o produto já adquirido por Márcia e Karina, configurando má-fé comercial.
A Smart Pools demonstrou total desorganização e desrespeito aos direitos das consumidoras. A Ronda do Consumidor acompanhará o caso e, se a empresa não cumprir o acordo, ações judiciais serão movidas.
Se você passou por algo parecido com a Smart Pools ou outra empresa, entre em contato com órgãos de defesa do consumidor (PROCON, Juizado Especial ou Ronda do Consumidor).
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