A Zappts, empresa brasileira especializada em transformação digital, acaba de provar que a inteligência artificial pode ser muito mais do que uma ferramenta de suporte. Ao substituir softwares passivos por agentes autônomos de IA, a companhia registrou um crescimento de 33% em sua operação e reduziu o time-to-market dos projetos em mais de 50%. O movimento, iniciado em setembro de 2024, foi batizado internamente de Transformação Agêntica e já desenha uma meta ambiciosa: dobrar o tamanho da unidade de negócios de agentes inteligentes até o final de 2026.
O que é a Transformação Agêntica e por que ela difere da digitalização convencional
Para entender o salto dado pela Zappts, é preciso primeiro compreender a diferença entre digitalização tradicional e a abordagem agêntica. Enquanto a maioria das empresas ainda foca em criar interfaces e dashboards para que humanos operem sistemas, a Transformação Agêntica propõe algo radicalmente distinto: implementar agentes autônomos capazes de tomar decisões e executar tarefas críticas de ponta a ponta, sem depender de intervenção manual a cada etapa.
Não se trata apenas de automatizar fluxos repetitivos. A proposta é delegar a agentes de IA a responsabilidade sobre processos inteiros, incluindo a tomada de decisão em momentos críticos. Como explica Pablo Augusto, CEO da Zappts, o conceito vai além da automação tradicional: envolve autonomia, governança e escalabilidade como pilares centrais. Em outras palavras, os agentes não apenas executam, mas decidem como executar, dentro de regras e limites bem definidos.
Os números que comprovam a virada
Os resultados obtidos pela Zappts desde setembro de 2024 falam por si. A empresa cresceu 33% em um período marcado por incertezas econômicas e pressão por eficiência operacional. Mais impressionante ainda foi a redução do time-to-market: os projetos passaram a ser entregues na metade do tempo anterior. Esse ganho de velocidade não veio às custas da qualidade, mas sim da eliminação de gargalos que antes travavam a tomada de decisão e a execução de tarefas.
A projeção para o futuro é igualmente ousada. A unidade de negócios focada em agentes inteligentes deve dobrar de tamanho até o fim de 2026, o que indica que a Zappts vê na Transformação Agêntica não apenas uma melhoria pontual, mas um novo motor de crescimento sustentável.
ATO: a estrutura de governança por trás dos agentes autônomos
Para viabilizar essa transformação, a Zappts criou o Agentic Transformation Office, ou ATO. Trata-se de uma unidade dedicada exclusivamente a estabelecer padrões de governança, segurança e escalabilidade para os agentes de IA. O ATO funciona como uma espécie de centro de excelência interno, responsável por definir como os agentes são projetados, como acessam dados, como tomam decisões e como prestam contas de suas ações.
A criação do ATO reflete uma compreensão madura de que agentes autônomos não podem simplesmente ser soltos na operação sem supervisão e sem regras claras. A governança é o que separa uma iniciativa bem-sucedida de um caos operacional. E foi justamente essa preocupação que permitiu à Zappts escalar os agentes com segurança, sem abrir mão da agilidade.
Reskilling em larga escala: 47% mais profissionais de IA e dados
Outro pilar fundamental da transformação foi o investimento pesado em requalificação de colaboradores. A Zappts aumentou em 47% o quadro de profissionais dedicados a dados e inteligência artificial. Esse movimento mostra que a adoção de agentes autônomos não significou a substituição de pessoas, mas sim a realocação de talentos para funções mais estratégicas.
Colaboradores que antes atuavam em tarefas operacionais e repetitivas foram treinados para projetar, treinar e supervisionar os agentes de IA. O resultado é uma força de trabalho mais qualificada e alinhada com as demandas de um mercado que exige cada vez mais conhecimento técnico e capacidade de análise crítica.
O fim das propostas perdidas: vendas transformadas por agentes autônomos
Um dos casos de uso mais emblemáticos da Transformação Agêntica na Zappts está na área de vendas. Antes da implementação dos agentes, a empresa sofria com perdas operacionais significativas causadas pela lentidão dos processos manuais. Propostas comerciais deixavam de ser enviadas dentro das janelas de oportunidade, simplesmente porque o fluxo dependia de aprovações e tarefas manuais que consumiam tempo demais.
Com os agentes autônomos, a Zappts passou a processar a totalidade das demandas comerciais dentro do prazo ideal. Os agentes assumiram a responsabilidade de qualificar leads, preparar propostas, acionar sistemas internos e até mesmo disparar comunicações com clientes, tudo sem depender de um humano para cada etapa. O resultado foi a eliminação completa das perdas operacionais que antes eram consideradas inevitáveis.
Parceria com Sensedia: APIs e MCPs como base da segurança e rastreabilidade
Para que agentes autônomos possam operar com segurança, especialmente quando lidam com dados sensíveis, a infraestrutura de integração é tão importante quanto a qualidade dos modelos de IA. É nesse ponto que a parceria da Zappts com a Sensedia se torna um diferencial estratégico.
A Sensedia fornece a camada de integração via APIs e MCPs, permitindo que os agentes acessem sistemas legados, bancos de dados e serviços externos com total rastreabilidade e conformidade. Cada ação realizada por um agente pode ser auditada, cada dado acessado é registrado, e cada decisão crítica pode ser revisada posteriormente. Isso garante que a força de trabalho digital escale sem abrir mão da segurança.
Essa abordagem integrada é o que diferencia uma implementação amadora de uma transformação profissional. Como reforça Pablo Augusto, o sucesso das iniciativas com IA não depende apenas da qualidade dos modelos, mas da estratégia, da arquitetura e da capacidade de integrar esses agentes aos processos reais da empresa com segurança e governança.
O futuro da Zappts e o mercado de agentes autônomos
A trajetória da Zappts oferece lições valiosas para qualquer empresa que esteja considerando a adoção de agentes de IA. O crescimento de 33%, a redução do time-to-market pela metade e a projeção de dobrar o tamanho da unidade de agentes inteligentes até 2026 não são fruto do acaso. São o resultado de uma estratégia bem estruturada, que combinou tecnologia de ponta, governança rigorosa e investimento em pessoas.
Para o mercado brasileiro, o case da Zappts sinaliza que a inteligência artificial autônoma já saiu do campo teórico e se tornou uma vantagem competitiva real. Empresas que souberem adotar agentes com a mesma seriedade estratégica estarão bem posicionadas para liderar seus setores nos próximos anos. A Zappts, ao que tudo indica, já está na frente dessa corrida.
