O corretor de seguros sempre foi a ponte entre o cliente e a proteção veicular, mas sua atuação vai muito além da venda da apólice. Nos últimos anos, o mercado segurador brasileiro passou a perceber que a autonomia desse profissional é um fator crítico para a experiência do segurado. É nesse cenário que a Justos, seguradora digital que opera exclusivamente com corretores, lançou uma campanha em outubro de 2025 para valorizar seus parceiros e, ao mesmo tempo, apresentar um pacote de ferramentas lançado ao longo de 2025 — com impacto direto na rotina de quem trabalha com seguros automotivos. A iniciativa, que celebra o Dia do Corretor de Seguros (12 de outubro), reúne depoimentos de seis profissionais de quatro regiões do país e reforça o compromisso da empresa com a transparência e a agilidade no atendimento.
Por que a autonomia do corretor é central para um seguro justo
A Justos comercializa seguros de automóveis exclusivamente por meio de corretores – não há canal de venda direta que concorra com esses profissionais. Essa decisão de negócio não é trivial. Em um mercado onde grandes seguradoras mantêm canais próprios e competem com seus parceiros, a Justos aposta no corretor como o principal ponto de contato com o cliente. Para que essa aposta funcione, a empresa precisou desenvolver ferramentas que dessem ao profissional condições de negociar, resolver sinistros e acompanhar o cliente sem depender de aprovações internas demoradas.
“É o corretor quem senta com o cliente, entende como ele usa o carro e explica o que aquela proteção significa na prática. Para colocar esse profissional no centro da operação, precisamos dar condições para que ele faça seu trabalho: autonomia para negociar, ferramentas para resolver as demandas e acesso às informações para acompanhar o cliente”, afirma Felipe Genovesi, diretor comercial da Justos.
Essa visão se materializa em duas frentes: a campanha de vídeos, que humaniza a relação com os parceiros, e as atualizações no Portal do Corretor, que transferem poder de decisão para quem está na ponta.
Campanha com rosto e voz: depoimentos de corretores parceiros
Entre os dias 12 e 16 de outubro, a conta da Justos no Instagram publicou vídeos com depoimentos de corretores de diferentes Estados. Participam da iniciativa Maycon Neres (Brasicor Corretora de Seguros, Goiânia/GO), Loren (AO Corretora de Seguros, Barbacena/MG), Hugo Mariano (Anko Corretora de Seguros, Recife/PE), José (Ta Seguro Ai, Natal/RN) e Michele (Vida de Ouro Corretora de Seguros, São Marcos/RS). Cada um compartilha sua experiência com a seguradora, especialmente no atendimento de sinistros e na gestão de apólices.
Os relatos não servem apenas como homenagem: eles funcionam como prova social para corretores que ainda não conhecem a operação da Justos. Durante um roadshow realizado em Uberlândia (MG) em setembro, por exemplo, profissionais que já atuam com a seguradora relataram espontaneamente, diante de colegas, como o suporte nos sinistros fez diferença. A campanha também incentiva a votação no Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguros Online, para a qual a empresa foi indicada.
Ferramentas que transformam o dia a dia do corretor
O conteúdo mais técnico da estratégia está no que a Justos chama de “autonomia para cuidar do cliente”. As funcionalidades lançadas ou ampliadas em 2025 no Portal do Corretor podem ser agrupadas em três categorias principais: gestão de apólices, acompanhamento de sinistros e negociação comercial.
Endosso direto e atualização em tempo real
Uma das demandas mais comuns de corretores é a capacidade de alterar informações da apólice sem que o cliente precise ligar para a central ou enviar documentos por e-mail. O endosso direto permite que o próprio corretor modifique dados como veículo segurado, motorista principal e CEP de circulação. O sistema recalcula o preço automaticamente e mostra cada etapa da alteração. Isso reduz o tempo de espera e elimina retrabalho.
Abertura e acompanhamento de sinistros
Outro ponto crítico é o sinistro. Antes, o corretor muitas vezes precisava acionar a seguradora e aguardar retorno para saber o status. Agora, ele pode abrir a ocorrência diretamente pelo portal e acompanhar o andamento em tempo real. Isso permite que o profissional atualize o cliente sem intermediários e demonstre agilidade no momento de maior tensão para o segurado.
Renovação antecipada e conta corrente de desconto
As propostas de renovação ficam disponíveis 30 dias antes do vencimento da apólice, dando ao corretor margem para apresentar opções e negociar com calma. Além disso, a conta corrente do corretor acumula mensalmente um saldo de desconto que pode ser aplicado sem solicitar aprovação prévia. Esse recurso é especialmente útil em renovações ou quando o cliente está avaliando a concorrência – o corretor pode fechar o negócio na hora.
Mudanças que ampliam o perfil de clientes atendidos
A Justos também introduziu duas alterações regulatórias importantes no desenho de seus produtos. A primeira é a separação entre segurado e condutor principal – o preço do seguro passa a refletir quem realmente dirige o veículo, e não apenas o proprietário. Isso evita que um filho jovem ou um motorista adicional encareça a apólice de forma injusta. A segunda é a aceitação de veículos de uso comercial registrados tanto no CPF quanto no CNPJ, permitindo que corretores atendam profissionais que usam o carro para trabalhar (como motoristas de aplicativo, vendedores externos e autônomos).
| Funcionalidade | Benefício direto para o corretor |
|---|---|
| Endosso direto | Altera veículo, motorista e CEP com recálculo instantâneo |
| Abertura de sinistro | Registro e acompanhamento em tempo real pelo portal |
| Renovação antecipada | Acesso a propostas 30 dias antes do vencimento |
| Conta corrente de desconto | Saldo mensal para negociar sem aprovação |
| Separação segurado/condutor | Preço baseado em quem dirige, não no proprietário |
| Aceitação veículo comercial | Atendimento a clientes que usam o carro para trabalho |
Programa de pontos e reconhecimento do mercado
Além das ferramentas operacionais, a Justos mantém um programa que recompensa a boa condução: o segurado acumula pontos ao dirigir de forma segura e pode trocá-los por vouchers. Para o corretor, isso é um diferencial na retenção de clientes e na fidelização. O bom atendimento refletiu na indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguros Online – um reconhecimento que também é fruto do trabalho dos corretores.
A campanha de vídeos, nesse sentido, funciona como uma via de mão dupla: ao mesmo tempo em que homenageia os parceiros, convida outros corretores a experimentar a plataforma e a participar da votação para o prêmio. A seguradora aposta que a autonomia dada ao profissional é o que transforma a relação com o cliente de uma transação burocrática em uma experiência de confiança.
O que esperar para 2026
As movimentações da Justos apontam para uma tendência que deve se intensificar no mercado segurador brasileiro: a transferência de poder de decisão operacional para os corretores. Em vez de centralizar processos em call centers ou plataformas de autoatendimento que ignoram o papel do profissional, a seguradora escolheu investir em recursos que tornam o corretor mais ágil e independente. Com o pacote de ferramentas já rodando e a campanha de valorização em andamento, a empresa sinaliza que o próximo ano será de consolidação dessa parceria – com impacto direto na jornada do segurado e na competitividade do mercado de seguros de automóveis.
