A transformação digital no mercado de seguros brasileiro ganha um novo capítulo com a chegada de Anderson Souza à Akad Seguros. O executivo, que acumula experiência em gigantes dos meios de pagamento como Stone e Mercado Pago, assume a gerência de Canais PMC (Pequenos e Médios Corretores) e Assessorias, trazendo uma abordagem que combina análise de dados, reestruturação de processos e um olhar consultivo para um setor historicamente relacional. A contratação sinaliza uma aposta da seguradora em profissionalizar a ponta de distribuição, onde a tecnologia não substitui o contato humano, mas o potencializa.
Da fintech ao seguro: a ponte entre dois mundos
Formado em Engenharia de Produção, Souza não é um nome estranho a operações comerciais de alta complexidade. Em sua trajetória de mais de oito anos em gestão, liderou equipes de mais de 150 profissionais e estruturou a expansão de operações em diferentes estados brasileiros. Foi no Mercado Pago, fintech do ecossistema Mercado Livre, que consolidou sua visão sobre como adaptar o atendimento a pequenas e médias empresas — um aprendizado que enxerga como diretamente aplicável ao universo dos corretores de seguros.
“Existe um paralelo claro entre a evolução da indústria de meios de pagamento e o potencial de transformação do mercado de seguros no Brasil. Minha experiência mostrou a importância de adaptar o modelo de atendimento à realidade de quem está na ponta”, afirma o executivo. Para ele, a confiança e a proximidade são fatores centrais para gerar negócios, e a tecnologia deve servir como facilitadora dessa relação, não como um obstáculo frio.
Reorganização estratégica do atendimento a corretores e assessorias
Uma das primeiras medidas de Souza foi redesenhar a estrutura de atendimento. No canal de pequenos e médios corretores, a equipe agora reúne executivos generalistas e especialistas em produtos específicos, como Transportes e Seguro-Garantia. Essa segmentação visa oferecer suporte técnico mais preciso para demandas que exigem conhecimento aprofundado, algo que muitas vezes se perdia em atendimentos genéricos.
Já o relacionamento com as assessorias — que funcionam como intermediárias entre a seguradora e suas redes de corretores — passou por uma reorganização baseada em critérios objetivos: maturidade do relacionamento, tempo de parceria e volume de produção. Cada assessoria agora possui um ponto focal definido, responsável por direcionar demandas e discutir oportunidades de crescimento da carteira. O objetivo é eliminar ruídos e garantir que o interlocutor certo esteja sempre acessível.
Atuação proativa: do reativo ao consultivo
Outro pilar da nova estratégia é a ampliação do papel consultivo do time comercial. Em vez de aguardar demandas, a equipe passa a realizar análises periódicas das carteiras dos corretores para identificar oportunidades de novos negócios e necessidades de capacitação. A ideia é que o executivo comercial não seja apenas um vendedor, mas um parceiro que ajuda o corretor a enxergar possibilidades onde antes via apenas rotina.
Essa abordagem se alinha com uma tendência global no setor de seguros, onde a inteligência de dados aplicada à distribuição começa a substituir o modelo puramente transacional. A Akad aposta que, ao entender melhor o perfil de cada corretor, consegue oferecer soluções mais adequadas e, consequentemente, aumentar a penetração de produtos como Riscos Patrimoniais, Linhas Financeiras e os recentes ramos de Vida e Acidentes Pessoais.
Onboarding de corretores: um processo estruturado para crescer
Para reduzir a curva de aprendizado de novos parceiros, Souza está estruturando um fluxo de integração mais robusto. O processo começa com uma comunicação automática de boas-vindas, seguida por um convite para uma videochamada de apresentação da companhia e de seus produtos. Durante os primeiros três meses, o corretor conta com acompanhamento de um profissional dedicado. Após esse período, dependendo do volume de prêmios emitidos, ele pode ser integrado à carteira de um executivo comercial, ganhando atendimento personalizado.
A proposta é clara: transformar a entrada na rede da Akad em uma experiência guiada, e não em um abandono digital. Para um mercado onde a fidelização passa pelo suporte, o onboarding estruturado pode ser um diferencial competitivo relevante.
A tecnologia como aliada, não como substituta
Entre as prioridades de Souza está uma integração mais profunda entre a área comercial e o time de tecnologia da Akad. O foco é simplificar processos e ampliar o acesso de corretores e assessorias às informações necessárias para acompanhar seus negócios em tempo real. Isso inclui desde dashboards de performance até ferramentas que agilizem a emissão de apólices e a consulta de produtos.
“O mercado de seguros é extremamente relacional e humano. Para nós, um atendimento de qualidade exige conhecer o produto, entender a urgência de quem nos procura e contribuir com uma visão que ajude o corretor a enxergar novas possibilidades em sua carteira”, resume o executivo. A frase ecoa um movimento que já se vê em outros setores: a tecnologia não elimina o fator humano, mas exige que ele seja mais qualificado.
O contexto da Akad Seguros no mercado brasileiro
Vale lembrar que a Akad Seguros ocupa uma posição de destaque no mercado nacional. A companhia figura entre as três maiores seguradoras do Brasil em Transportes e é líder em Responsabilidade Civil Profissional. Além disso, opera com Riscos Patrimoniais, Linhas Financeiras e, mais recentemente, expandiu sua atuação no ramo de Pessoas, com produtos de vida e acidentes pessoais. Reconhecida por sua vocação à inovação, a empresa busca agregar tecnologia e agilidade à criação de soluções sob medida — um discurso que agora ganha reforço na ponta comercial.
A chegada de Anderson Souza não representa apenas uma troca de executivo, mas um movimento estratégico que conecta a expertise de tecnologia e gestão de canais trazida do setor de fintechs com a tradição e a complexidade do mercado segurador. Para corretores e assessorias, a promessa é de um atendimento mais inteligente, personalizado e proativo. Resta observar como essa integração entre dados e relacionamento se traduzirá em resultados concretos em um setor em que a confiança ainda é a moeda mais valiosa.
