Die Wahl des optimalen IT-Dienstleisters ist für Unternehmen längst eine strategische Weichenstellung mit weitreichenden Folgen für Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation. Um Transparenz in diesen oft unübersichtlichen Markt zu bringen, hat das iSCM Institut die Umfrage zur Ermittlung der kundenfreundlichsten IT-Dienstleister 2027 gestartet. Die Studie zielt darauf ab, ausschließlich auf Basis realer Erfahrungen von IT-Anwendern eine valide Rangliste zu erstellen – und setzt dabei auf ein strenges Verfahren, das Manipulation und Verzerrung von vornherein ausschließt.
Wer kann an der Umfrage teilnehmen und wie läuft die Registrierung?
Um die Authentizität der Rückmeldungen zu gewährleisten, müssen alle Teilnehmer nachweisen, dass sie tatsächlich in einem IT-Anwender-Unternehmen tätig sind. Die Registrierung erfolgt daher ausschließlich über die geschäftliche E-Mail-Adresse des jeweiligen Unternehmens. Dabei ist es nicht erforderlich, eine personalisierte Adresse zu verwenden; auch firmenweit genutzte Konten wie info@ oder support@ sind zulässig. Antworten, die von privaten E-Mail-Konten wie gmx.de oder t-online.de eingehen, werden von der Bewertung ausgeschlossen. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass nur Stimmen aus der Praxis in die Analyse einfließen und die Ergebnisse eine verlässliche Entscheidungsgrundlage bieten.
Der Schutz der Anonymität hat oberste Priorität
Alle Angaben werden streng vertraulich behandelt und vollständig anonymisiert – im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen. Das iSCM Institut speichert die Firmen-E-Mail-Adressen nicht; eine Zuordnung zwischen Kunde und Dienstleister wird zu keinem Zeitpunkt erfasst. Selbst die bewerteten IT-Dienstleister erhalten keine Informationen darüber, welcher Kunde sie beurteilt hat. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Teilnehmer offen und ehrlich feedbacken können, ohne negative Konsequenzen befürchten zu müssen. Für Unternehmen, die ihre aktuellen oder ehemaligen Dienstleister bewerten möchten, entsteht so ein risikoarmer Raum für konstruktive Kritik und Lob gleichermaßen.
Wie IT-Dienstleister ihre Kunden einbinden können
Damit eine möglichst breite und repräsentative Datenbasis entsteht, lädt das iSCM Institut auch die IT-Dienstleister selbst dazu ein, ihre Kunden auf die Umfrage aufmerksam zu machen. Hierfür wurde eigens ein Musteranschreiben entwickelt, das Dienstleister als Vorlage für die Kommunikation mit ihren eigenen Kunden nutzen können. Das Schreiben steht unter folgendem Link zum Download bereit: https://cloud.idg.de/s/onzsC554HneGimS. Auf diese Weise können Dienstleister proaktiv zur Transparenz des Marktes beitragen, ohne dass die Gefahr einer Interessenskollision besteht – denn die Anonymität bleibt in allen Phasen gewahrt.
Weitere Informationen und Testmöglichkeit für Dienstleister
Für IT-Dienstleister, die sich vorab einen Eindruck von den Fragen und dem Ablauf der Umfrage verschaffen möchten, hat das Institut einen speziellen Testlink eingerichtet. Über diesen Link können Dienstleister die Umfrage durchspielen, ohne dass ihre Antworten in die tatsächliche Bewertung einfließen: https://de.research.net/r/iscm-itdl-test-only. Zudem finden sich in einem gesonderten Verzeichnis alle relevanten Hintergrundinformationen zur Erhebung „Bester IT-Dienstleister 2027“ – darunter methodische Erläuterungen, die genauen Bewertungskriterien und die zeitlichen Eckdaten. Das Verzeichnis ist abrufbar unter: https://e.pcloud.link/publink/show?code=kZMskoZFu4kFOafP3boLu9epbbnbmPmRzW7.
Die Ankündigung dieser Studie ist ein klares Signal an den Markt: Immer mehr Anwenderunternehmen legen Wert auf eine partnerschaftliche, serviceorientierte Zusammenarbeit – und sie sind bereit, ihre Erfahrungen transparent zu teilen. Für IT-Dienstleister bietet die Umfrage nicht nur die Chance, ihr eigenes Kundenverhältnis zu spiegeln, sondern auch wertvolle Benchmarks zu erhalten. Die Ergebnisse werden voraussichtlich zeigen, welche Anbieter in den Bereichen Reaktionsfähigkeit, Problemlösungskompetenz und Beratungsqualität wirklich überzeugen. In einer Branche, die oft von technischen Kennzahlen dominiert wird, rückt hier die menschliche und prozessuale Seite der Dienstleistung in den Fokus – und genau das dürfte die Liste der kundenfreundlichsten IT-Dienstleister 2027 zu einem besonders relevanten Kompass für die Zukunft machen.
