Profissionais do setor de e-commerce e marketing digital se reuniram no Auditório Puerta Ferrisa, em Alicante, para a edição de 2026 do NEXT Conversion. O evento, que atraiu cerca de 120 participantes da Comunidade Valenciana, teve como objetivo principal discutir estratégias práticas para vender mais e melhor no ambiente online, com um forte enfoque em rentabilidade, sentido e visão de futuro para os negócios.
Estratégias para marcas tradicionais se destacarem no digital
A primeira palestra do dia foi conduzida por Francis Carbonell, Digital & Ecommerce Manager da Wonders, marca de calzado com quase quatro décadas de história. Carbonell detalhou o processo de transformação digital da empresa, que iniciou sua jornada no varejo físico em 1985 e hoje mantém um ecossistema online robusto, integrando e-commerce próprio, vendas B2B e presença em múltiplos marketplaces. Ele enfatizou a “valentia” necessária para empresas estabelecidas embarcarem em mudanças profundas e defendeu que, no cenário atual, a velocidade de implementação é mais crucial do que buscar uma perfeição inicial, um princípio que tem guiado a adaptação da marca ao novo comportamento do consumidor.
Marketplaces evoluem de canal complementar para alavanca de crescimento
Uma mesa redonda com especialistas de marcas e agências mergulhou no papel central que os marketplaces ocupam atualmente. Participaram Mario Fontán, da Colorbaby; Diego Revilla, da Fini Golosinas; e Fernando Carrera, da agência Bluco. O debate analisou se essas plataformas devem ser tratadas como canal principal ou como um complemento estratégico, usando como exemplo a complexa gestão de catálogos extensos no setor de brinquedos. Os especialistas discutiram os desafios de manter o controle da marca e o posicionamento em ambientes competitivos, além de alertarem para erros comuns ao entrar nesses espaços, como a tensão com o varejo tradicional e a excessiva dependência de gigantes como a Amazon. A conversa também abordou a guerra de preços, o impacto de novos players como Temu e TikTok Shop, e a busca pela rentabilidade real após o desconto de comissões e custos com publicidade.
Logística é definida como motor crítico para fidelização do cliente
Em um painel dedicado à operação pós-venda, profissionais do setor logístico debateram os novos desafios da entrega. Maria José Valor, da Only Tenis; Nuria Díaz, da CTT Express; e Ángela Baus, da PcComponentes, conversaram com o moderador Rubén Bastón. As participantes foram unânimes em afirmar que a experiência do cliente só se completa com a entrega eficiente, elevando a logística a um elemento central de fidelização. A “tirania da imediatez” e a pressão por entregas em 24 horas, padrão estabelecido por grandes marketplaces, foram apontadas como desafios à sustentabilidade dos modelos de negócio. O dilema entre operação própria e terceirizada, a complexidade de escalar com automação e os altos custos da última milha também estiveram em pauta, com um alerta sobre a necessidade de equilibrar a rentabilidade em um cenário de devoluções crescentes.
Digitalização exige mudança cultural além da adoção de tecnologia
A digitalização real dos negócios foi o tema de uma tertúlia moderada por Marina Moya, da Bolsalea, com Moisés Más, da Nitsnets (Go2B); Alejandro Cruz, da Connectif; e Juan Manuel Planelles, da Gioseppo. O debate questionou se as empresas de fato se transformaram ou apenas digitalizaram processos antigos. Os painelistas destacaram a importância de uma estratégia orientada por dados (data-driven) em contraposição à intuição, além de discutirem a saturação de ferramentas como CRMs e CDPs. O maior consenso foi em torno da ideia de que o maior obstáculo para a digitalização não é a tecnologia, mas a cultura organizacional e a resistência humana à mudança. A inteligência artificial foi citada como ferramenta estratégica, mas com o alerta de que sua implementação deve começar por uma base sólida de processos e objetivos claros.
Caso Zapato Feroz ilustra crescimento sustentável baseado em comunidade
A última apresentação do evento trouxe a história inspiradora da marca de calzado infantil Zapato Feroz, contada por seu cofundador, Héctor Nebot. A empresa nasceu em 2016 de uma necessidade pessoal dos fundadores, que não encontraram calçados adequados para seu filho recém-nascido. Nebot detalhou como o crescimento da marca foi guiado por quatro pilares: a qualidade incontestável do produto, a coragem de seguir um caminho próprio, a construção de uma comunidade engajada de clientes apaixonados e, fundamentalmente, a geração de rentabilidade. Ele destacou a honestidade e a coerência como valores norteadores, que permitiram à empresa criar um vínculo forte com seu público, indo além da simples transação comercial.
O NEXT Conversion Alicante 2026 contou com o apoio de patrocinadores como Bizum e CTT Express (Gold Sponsors), além de Go2B, Bluco, PcComponentes, Connectif e WIM Group (Bronze Sponsors). O evento evidenciou que, em 2026, a discussão no e-commerce brasileiro e global vai muito além do volume de vendas, centrando-se na construção de negócios digitais resilientes, com propósito claro e fundamentados em operações rentáveis e experiências de cliente excepcionais. A próxima parada da série de eventos está marcada para Málaga, reforçando o papel desses encontros como catalisadores de conhecimento e networking para o setor.
