O marketplace alemão Zalando encerrou o ano de 2025 com resultados financeiros robustos, marcados por um crescimento consistente que ultrapassou as expectativas do mercado. A empresa consolidou sua posição como um dos principais players do e-commerce de moda na Europa, demonstrando resiliência e capacidade de inovação em um setor altamente competitivo. Os números apresentados revelam não apenas uma recuperação pós-pandemia, mas uma transformação estratégica que está redefinindo o modelo de negócios da companhia.
Resultados financeiros robustos impulsionam recompra de ações
A Zalando reportou um aumento de 16,8% em sua receita, alcançando a marca impressionante de 12,3 bilhões de euros. Paralelamente, o Volume Bruto de Mercadorias (GMV) cresceu 14,7%, totalizando 17,6 bilhões de euros. Este desempenho permitiu que a empresa anunciasse um programa de recompra de ações no valor de até 300 milhões de euros, um movimento que reflete a confiança da administração nas perspectivas futuras do negócio. As projeções para 2026 indicam um crescimento adicional entre 12% e 17% nas receitas, consolidando a transição da empresa de uma simples loja online para um ecossistema tecnológico paneuropeu integrado.
Base de clientes ativos supera 62 milhões com estratégia de personalização
Um dos destaques do relatório anual foi o crescimento significativo na base de clientes ativos, que saltou de 51,8 milhões para 62 milhões em apenas doze meses – um aumento próximo a 20%. Este crescimento foi impulsionado por uma oferta cada vez mais personalizada e uma abordagem multi-app que reforça a fidelidade do consumidor. Embora o número médio de pedidos por cliente tenha se mantido estável em 4,8, o valor médio do carrinho subiu de 61,0€ para 62,8€, um aumento de 2,9% que, quando multiplicado pelos 278,6 milhões de pedidos processados, gerou centenas de milhões de euros em receita adicional.
IA generativa revoluciona produção de conteúdo e experiência do usuário
A inteligência artificial emergiu como o grande diferencial competitivo da Zalando em 2025. A empresa escalou o uso de IA generativa para produção de conteúdo de marketing, alcançando a marca de 90% do conteúdo criado automaticamente. Esta automação reduziu o tempo de produção de semanas para meros dias, otimizando recursos e acelerando campanhas. O canal de descoberta impulsionado por IA já atrai mais de nove milhões de usuários semanais, demonstrando a eficácia da tecnologia em engajar consumidores.
Modelos de IA personalizados aumentam conversão em 13%
Além da produção de conteúdo, a Zalando desenvolveu modelos proprietários de IA focados no “emparelhamento personalizado” – a complexa tarefa de conectar cada cliente com produtos, conteúdo de lifestyle, tamanhos e ajustes ideais. Esta tecnologia já resultou em um aumento de 13% na quantidade de itens adicionados aos carrinhos de compra. Simultaneamente, o sistema de Tamanho e Ajuste, alimentado por medidas corporais reais de mais de um milhão de clientes, reduziu as devoluções por problemas de tamanho em mais de 8%, resolvendo um dos principais pontos de atrito do e-commerce de moda.
Programa Zalando Plus concentra quase metade do volume de negócios
O programa de fidelização Zalando Plus consolidou-se como um pilar fundamental do sucesso da empresa, alcançando 16,8 milhões de membros em 17 mercados europeus. O impacto deste programa é tão significativo que seus usuários representaram quase 50% do GMV no último trimestre de 2025. A estratégia de fidelização vai além de benefícios tradicionais como frete grátis, incorporando experiências exclusivas, acesso antecipado a coleções e ofertas personalizadas baseadas no histórico de compras e preferências individuais.
Expansão para categorias além da moda tradicional
A Zalando diversificou com sucesso seu portfólio de produtos, expandindo-se para categorias além da moda convencional. As áreas de Beleza, Infantil e, especialmente, Esportes registraram um crescimento combinado de 13%. Esta diversificação estratégica permite à empresa capturar uma parcela maior do gasto do consumidor e reduzir a sazonalidade típica do setor de moda, criando fluxos de receita mais consistentes ao longo do ano.
Segmento B2B supera 1 bilhão de euros em receita
A grande surpresa do ano veio do segmento B2B, que pela primeira vez ultrapassou a barreira de 1 bilhão de euros em receita. O lucro operacional nesta divisão mais que dobrou em comparação com o ano anterior, impulsionado principalmente pela unidade de software Scayle e pelos serviços logísticos ZEOS. Esta expansão para o mercado B2B representa uma estratégia inteligente de monetização da infraestrutura e expertise desenvolvidas ao longo dos anos, criando sinergias entre os diferentes braços do negócio.
ZEOS se consolida como alternativa europeia ao FBA da Amazon
Lançado em 2023, o ZEOS (Zalando E-commerce Operating System) evoluiu para uma plataforma unificada que permite a marcas e varejistas gerenciar a logística tanto para vendas realizadas através da Zalando quanto para transações em suas próprias lojas online ou em outras plataformas multimarca europeias. O sistema opera de maneira similar ao FBA da Amazon, onde as marcas enviam seus produtos para a rede de armazéns da Zalando, que assume toda a gestão logística, armazenamento, preparação de pedidos e entrega. Esta solução tem atraído especialmente marcas que buscam uma alternativa europeia aos gigantes tecnológicos norte-americanos.
Estratégia de localização aprofunda presença no mercado espanhol
Para o mercado espanhol, a diretora geral da Zalando para o Sul da Europa, Eloisa Siclari, destacou que a Espanha continua sendo um mercado estratégico onde a prioridade absoluta é a proximidade com o consumidor local. A empresa tem focado em uma localização mais profunda que entende e responde às preferências específicas do mercado espanhol, reforçando colaborações com marcas e parceiros nacionais para integrar o talento e a identidade da moda espanhola em sua plataforma. Esta abordagem vai além da mera presença física, buscando estabelecer a Zalando como parceiro de confianza para a indústria da moda no país e destino preferencial de inspiração para os clientes espanhóis.
Transição para o “comércio emocional” redefine engajamento
Em outubro de 2025, a Zalando anunciou uma evolução significativa de seu modelo de negócios, transitando para o que denominou de “nova era do comércio emocional”. Esta abordagem busca aproveitar sinergias entre e-commerce e elementos característicos das redes sociais, criando experiências de compra mais envolventes e personalizadas. A expansão do feed de descoberto impulsionado por IA e o lançamento gradual de perfis de cliente públicos opcionais, com painéis personalizados e compartilháveis, representam passos concretos nesta direção, inicialmente disponíveis para clientes selecionados com dispositivos iOS em 22 mercados.
O sucesso da Zalando em 2025 demonstra como a combinação estratégica de tecnologia avançada, programas de fidelização robustos e expansão inteligente para novos segmentos pode gerar crescimento sustentável mesmo em mercados maduros. A capacidade da empresa em transformar dados em experiências personalizadas, automatizar processos sem perder a humanização do atendimento e construir ecossistemas que beneficiam tanto consumidores finais quanto parceiros comerciais estabelece um novo padrão para o varejo digital. À medida que a inteligência artificial continua a evoluir e os consumidores demandam experiências cada vez mais personalizadas, o modelo da Zalando oferece um blueprint valioso para outras empresas que buscam navegar a complexa interseção entre tecnologia, comércio e relacionamento com o cliente na era digital.
