A Movida, uma das maiores plataformas de locação de automóveis do Brasil, acaba de dar um passo significativo na digitalização de seus serviços ao lançar um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp. Desenvolvido em parceria com a Meta, o projeto utiliza a Plataforma Meta Business Agent para recriar, dentro do aplicativo de mensagens mais popular do país, a experiência completa de alugar um carro. A iniciativa representa não apenas uma atualização tecnológica, mas uma reengenharia do processo de locação, apoiada em automação inteligente e personalização em escala.
Como funciona o agente de IA da Movida no WhatsApp
A solução foi projetada para reproduzir digitalmente o atendimento realizado nas lojas físicas, mas com a agilidade de um canal digital. Ao iniciar uma conversa, o agente é capaz de identificar a localização do usuário, sugerir as unidades mais próximas, exibir opções de veículos com informações detalhadas, recomendar produtos adicionais — como seguros e acessórios — e concluir a reserva em poucos passos. Tudo isso ocorre de forma automatizada, sem necessidade de intervenção humana na maior parte das interações.
Segundo a empresa, a ferramenta opera com suporte a até 80 idiomas e mantém integração com atendimento humano quando o agente não consegue resolver a demanda. Esse equilíbrio entre automação e escalabilidade é um dos diferenciais do projeto. Além disso, o sistema já está conectado ao programa de fidelidade da Movida, a campanhas de marketing e a outros canais digitais, permitindo uma experiência unificada.
Integração com anúncios e personalização a partir do Instagram e Facebook
Um aspecto particularmente relevante do agente é sua capacidade de integração com anúncios publicados no Instagram e no Facebook. Quando o cliente inicia a interação a partir dessas plataformas, o sistema pode aproveitar informações da jornada do usuário — com estrita observância às políticas de privacidade e segurança de dados — para personalizar o atendimento. Na prática, isso significa que um cliente que viu um anúncio de um SUV compacto pode ser recebido com sugestões alinhadas a esse interesse, reduzindo o atrito entre a descoberta e a conversão.
Resultados operacionais e impacto financeiro direto
Os números divulgados pela Movida indicam que a adoção da tecnologia já produziu efeitos concretos. O índice de resolução em uma única conversa atingiu 85% e continua em evolução — um indicador de que o agente está conseguindo evitar transferências desnecessárias para atendentes humanos. No aspecto comercial, o impacto é ainda mais expressivo: o uso do agente dobrou a taxa de conversão do canal em comparação com a ferramenta anterior. Essa ferramenta anterior era responsável por gerar R$ 100 milhões em faturamento no último ano. Com a melhora na conversão e no ticket médio, a expectativa da companhia é triplicar a receita gerada por esse canal.
Do ponto de vista de eficiência operacional, o custo da locação realizada pelo WhatsApp caiu de 10aaa% para 2% do valor do contrato. Essa redução de oito pontos percentuais ilustra como a automação pode transformar a estrutura de custos de um serviço de alto volume. Como destacou Gustavo Moscatelli, CEO da Movida, a inteligência artificial permite avançar em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento.
O que é a Plataforma Meta Business Agent e por que ela importa
A infraestrutura por trás do agente é a Plataforma Meta Business Agent, um conjunto de ferramentas e APIs que permite a empresas de diferentes portes construir assistentes conversacionais especializados dentro do ecossistema Meta. Diferente de chatbots genéricos, a plataforma oferece recursos de processamento de linguagem natural treinados especificamente para cenários de negócios, além de integração nativa com os anúncios e canais de comunicação da Meta. Para o mercado brasileiro, onde o WhatsApp é o aplicativo de mensagens dominante, essa combinação representa uma alavanca poderosa para empresas que buscam digitalizar a jornada do cliente sem depender de aplicativos próprios de baixa adoção.
Projeto apresentado no Meta Conversations 2026
O projeto foi apresentado durante o Meta Conversations 2026, realizado em Londres, no qual a Movida participou como caso de uso escolhido pela própria Meta para demonstrar a aplicação prática da tecnologia. Durante a palestra de abertura, Moscatelli conduziu uma demonstração ao vivo de uma jornada completa de locação realizada inteiramente pelo WhatsApp. A escolha da Movida como case de destaque reflete a relevância do projeto em um contexto global, mostrando como uma empresa brasileira de locação de veículos conseguiu implementar uma solução de IA conversacional com resultados mensuráveis em poucos meses.
Próximos passos: capacidade preditiva e acompanhamento completo da jornada
A Movida já planeja expandir as funcionalidades do agente. Os próximos passos incluem ampliar a capacidade preditiva da ferramenta e estender sua atuação para toda a jornada de locação — antes, durante e depois do aluguel do veículo. Entre as funcionalidades previstas estão o envio de notificações antes da retirada do carro, cadastro antecipado, sugestões de upgrades, extensão de contratos, suporte durante a utilização do veículo e acesso posterior a informações relacionadas a multas, pagamentos, reembolsos e histórico de reservas.
A visão de longo prazo, nas palavras de Moscatelli, é transformar o canal em um atendente personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano. Se a empresa conseguir manter o ritmo de evolução observado nos primeiros meses, o WhatsApp pode se consolidar não apenas como um canal de atendimento, mas como a principal interface de interação entre a Movida e seus clientes — um movimento que outras empresas do setor de mobilidade certamente observarão de perto.
