A Pier, insurtech brasileira que atua nos segmentos de seguro celular e seguro automotivo, conquistou o primeiro lugar no Brasil na categoria de seguros de automóveis do ranking World’s Best Insurance Companies 2026, elaborado pela Statista em parceria com a Forbes. O levantamento global ouviu mais de 45 mil consumidores de seguradoras em 13 países e avaliou as empresas com base em critérios como atendimento ao cliente, transparência, serviço de sinistros e custo-benefício. A nota final também considerou indicadores de satisfação geral, probabilidade de recomendação e fidelidade à marca.
A insurtech, que tem como missão transformar a relação dos brasileiros com os seguros, ficou à frente de companhias tradicionais em um mercado historicamente concentrado. A conquista ocorre menos de quatro anos após a entrada da Pier no segmento automotivo. Para Camila Kataguiri, CEO da Pier, “chegar ao primeiro lugar em uma avaliação construída a partir da percepção dos próprios clientes é o reconhecimento mais honesto que uma empresa pode receber”. A executiva destaca que o resultado mostra a existência de uma demanda reprimida no país por produtos de seguros inovadores e por empresas que usam tecnologia para entregar uma melhor experiência ao cliente.
Como a Pier utiliza tecnologia e IA no seguro auto
A Pier combina inteligência artificial e automação para simplificar toda a jornada do cliente, desde a contratação até o acionamento do seguro em caso de sinistro – ou seja, quando ocorre um evento coberto pela apólice (o contrato do seguro), como um acidente de trânsito. A insurtech busca tornar o seguro mais completo, transparente e acessível, utilizando dados e processos automatizados para agilizar o atendimento e reduzir burocracias.
Fundada em 2018, a empresa reúne cerca de 200 mil clientes. Em 2025, superou R$ 250 milhões em faturamento e projeta crescimento de 50% na receita em 2026. Desde sua criação, a Pier já recebeu mais de US$ 50 milhões em investimentos. A companhia atua hoje nos segmentos de seguro celular e seguro automóvel, com forte aposta em tecnologia e inteligência artificial para oferecer uma experiência diferenciada.
O que significa esse ranking para o consumidor brasileiro?
O ranking World’s Best Insurance Companies é construído a partir da opinião de milhares de consumidores reais, que avaliaram suas próprias seguradoras. Isso significa que o primeiro lugar conquistado pela Pier reflete a satisfação dos clientes com o atendimento, a transparência, a eficiência no serviço de sinistros e a relação custo-benefício. Para quem está em busca de um seguro auto, a pesquisa serve como um indicador de qualidade e confiança, mostrando que empresas inovadoras têm conseguido se destacar em um setor tradicionalmente dominado por grandes grupos.
Além disso, a conquista da Pier evidencia que a tecnologia aplicada ao seguro pode trazer benefícios diretos ao consumidor, como processos mais rápidos, canais de comunicação mais eficientes e produtos mais adaptados às necessidades reais. O mercado segurador brasileiro é regulado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), que estabelece as regras para a comercialização de seguros. Ainda assim, a experiência do cliente tem se tornado um diferencial competitivo cada vez mais relevante.
Critérios avaliados no ranking e o que eles significam na prática
Os consumidores participantes avaliaram suas seguradoras com base em cinco critérios principais:
- Atendimento ao cliente: qualidade e agilidade no suporte oferecido pela seguradora.
- Transparência: clareza nas informações sobre coberturas, franquias (valor que o segurado paga em caso de sinistro), exclusões e condições contratuais.
- Serviço de sinistros: eficiência no processo de comunicação e reparo ou indenização após um sinistro.
- Custo-benefício: percepção de que o prêmio (valor pago pelo seguro) é justo em relação às coberturas oferecidas.
- Satisfação geral, recomendação e fidelidade: disposição do cliente em renovar a apólice e recomendar a seguradora a outras pessoas.
Esses critérios são exatamente os mesmos que um consumidor deve observar ao escolher ou renovar um seguro auto. Antes de contratar, vale a pena verificar a reputação da seguradora nesses aspectos, consultar avaliações de outros clientes e comparar as condições de cobertura e preço.
O que verificar na sua apólice de seguro auto
A conquista da Pier reforça a importância de escolher uma seguradora que priorize a experiência do cliente. Ao contratar ou renovar um seguro automotivo, vale a pena observar:
- As coberturas básicas e opcionais incluídas na apólice – como colisão, roubo, incêndio, danos a terceiros e assistência 24 horas.
- O valor da franquia, que é a parte do prejuízo paga pelo segurado em caso de sinistro.
- As carências, ou seja, o período após a contratação durante o qual algumas coberturas ainda não estão vigentes.
- Os canais de atendimento disponíveis e a reputação da empresa em relação ao serviço de sinistros.
- A transparência das condições contratuais, incluindo as exclusões de cobertura.
A pesquisa global da Statista e Forbes mostra que seguradoras que investem em tecnologia e atendimento de qualidade estão conquistando a preferência dos consumidores. Para o segurado brasileiro, isso significa mais opções e um mercado cada vez mais competitivo, que tende a se beneficiar da inovação e da busca por melhor experiência.
