Nos dias 26 e 27 de fevereiro, o setor de comércio eletrônico brasileiro teve acesso a insights valiosos através do relato do evento Ecommerce4Ecommerce 2026, realizado em Segóvia, Espanha. O encontro privado, organizado pelo Marketing4eCommerce, reuniu mais de 25 CEOs, diretores digitais e gerentes de e-commerce de marcas consolidadas para debates francos sobre os desafios reais do setor, longe de discursos comerciais ou superficiais. O contexto atual, de maturidade do mercado e pressão por resultados financeiros, moldou conversas que focaram em eficiência, otimização de custos e crescimento sustentável.
O desafio da captação em um mercado de custos elevados
A primeira mesa de discussão do evento abordou o cenário cada vez mais competitivo e caro para atrair clientes. Profissionais relataram o aumento constante dos custos de aquisição e a dificuldade em escalar operações sem comprometer as margens de lucro. A diversificação de canais de tráfego emergiu como uma necessidade, não mais uma opção. Plataformas como TikTok Shop, Google e Amazon foram citadas como fontes com alto potencial, mas que exigem investimento significativo e estratégia de longo prazo, alertando que crescimento de vendas não é sinônimo automático de rentabilidade.
A decisão crítica sobre a plataforma de e-commerce
Um dos debates mais intensos girou em torno da escolha da tecnologia base. Não houve um consenso sobre qual plataforma – Shopify, Magento, WooCommerce ou desenvolvimentos próprios – é a melhor. Em vez disso, os participantes convergiram em um princípio fundamental: a tecnologia deve servir ao modelo de negócio e se adaptar a ele, e não o contrário. A discussão reforçou que a busca por uma solução única e perfeita é ilusória; o foco deve estar em flexibilidade e capacidade de integração.
A ficha de produto como motor principal de conversão
Em um ambiente de custos elevados por clique, otimizar a conversão dentro do próprio site é imperativo. Os especialistas destacaram que imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e bem escritas, e traduções precisas (no caso de operações internacionais) são elementos não negociáveis. Um detalhe mal cuidado na ficha do produto pode significar a perda da venda após um investimento caro em tráfego, tornando essa otimização uma das alavancas de rentabilidade mais diretas.
Fidelização e omnicanalidade além do programa de pontos
A conversa da tarde do primeiro dia evoluiu para a retenção de clientes. Foram compartilhadas experiências práticas sobre programas de fidelidade, modelos de assinatura, cupons e cartões, com uma ênfase honesta no que não funcionou. Ficou claro que programas temporários ou que não entregam valor percebido constante falham em reter usuários a longo prazo. A fidelização sustentável exige um benefício contínuo e relevante para o cliente.
O custo crescente da excelência no atendimento
Todos os participantes concordaram que um excelente atendimento ao cliente é um pilar fundamental para fidelizar. No entanto, alertaram para o fato de que o custo desse serviço aumenta constantemente e precisa ser gerido com extremo cuidado para não corroer a rentabilidade. A integração de canais (omnicanalidade) e a criação de estratégias de atendimento coerentes com a marca foram apontadas como vitais para equilibrar experiência do cliente e saúde financeira do negócio.
A inteligência artificial saiu da teoria para a prática operacional
Longe de ser uma discussão futurista, a aplicação da IA foi tratada com pragmatismo. Os líderes compartilharam casos de uso reais já em implementação: automação de tarefas administrativas repetitivas, previsão de demanda e consumo, otimização de processos internos de logística e até suporte em atendimento ao cliente via chatbots avançados. A conclusão foi unânime: a IA não é mais uma promessa, mas uma ferramenta operacional que, quando bem aplicada com critério e controle humano, libera tempo e recursos valiosos para atividades estratégicas, embora ainda exija um período de testes e ajustes.
Os custos reais e os riscos da expansão internacional
O segundo dia do evento foi dedicado aos desafios concretos de vender além das fronteiras do país de origem. Os debates foram além da euforia inicial da expansão e mergulharam nas complexidades operacionais e financeiras. Um tema de grande impacto discutido foi a situação arancelária com os Estados Unidos. Participantes relataram que os envios para o mercado norte-americano encareceram significativamente após medidas recentes, exigindo novas gestões com transportadoras e autoridades aduaneiras para manter as operações.
Estratégias para gerenciar custos aduanários e de envio
Ficou claro que custos aduanários, taxas de importação e gastos logísticos elevados em mercados como as Ilhas Canárias não podem ser simplesmente absorvidos pela marca sem análise. A estratégia defendida foi a de repercuti-los no preço final de venda, ajustado para cada país ou região, para proteger a rentabilidade. A discussão também abordou prazos de entrega e a necessidade de comunicar claramente essas condições ao cliente, gerenciando expectativas desde o início.
A decisão estratégica por trás de cada método de pagamento
O bloco sobre pagos revelou como essa escolha é tática e varia drasticamente entre mercados. Analisou-se quais provedores oferecer ou retirar, com base no impacto direto sobre conversão, custo operacional e segurança. O México foi citado como um exemplo de mercado com alta taxa de fraude, exigindo extrema precaução na seleção de gateways de pagamento. Por outro lado, na Alemanha, não oferecer PayPal pode significar perder vendas, dado o nível de confianza que o método inspira nos consumidores locais.
A mudança no comportamento do consumidor e a ascensão de novos métodos
Os profissionais observaram uma mudança perceptível nos hábitos de pagamento. Enquanto Google Pay mostra sinais de estagnação, Apple Pay continua em crescimento. No contexto espanhol (com paralelos para realidades regionais), o Bizum se consolidou como um método padrão, facilitando conversões rápidas e seguras por sua simplicidade. A lição geral é que a oferta de pagamentos deve ser constantemente revisada e adaptada às expectativas, confiança e riscos específicos de cada localidade.
Gestão de devoluções e a armadilha do contra reembolso
Outro ponto operacional crítico discutido foi a gestão de devoluções e a política de pagamento contra reembolso. Oferecer a opção de pagar apenas na entrega pode ser um grande atrativo para converter clientes mais hesitantes, mas seu custo operacional e financeiro é significativamente maior. Encontrar o equilíbrio entre facilitar a compra (e a conversão) e manter a rentabilidade do pedido foi descrito como um exercício constante de análise de dados e ajuste fino.
Aprendizados consolidados de marcas líderes
O evento contou com a presença de executivos de empresas como Casa del Libro, Naturitas, Vinoselección, Morfeo Descanso e Fitnessdigital, entre outras. A troca entre esses profissionais de setores diversos – de livros a cosméticos naturais, de colchões a produtos para animais – validou que muitos desafios de e-commerce são transversais: a pressão por rentabilidade, a complexidade da logística, a guerra pela atenção do cliente e a necessidade de inovação tecnológica constante.
O Ecommerce4Ecommerce 2026 reforçou que, em um cenário de incertezas e mudanças rápidas, o compartilhamento honesto de experiências, erros e acertos entre pares se tornou uma vantagem competitiva inestimável. O caminho para o crescimento sustentável no comércio eletrônico parece passar menos por apostas revolucionárias isoladas e mais por uma otimização rigorosa de todos os elos da cadeia – da captação à pós-venda –, sempre guiada por dados e por uma compreensão profunda dos custos reais de cada decisão. A eficiência operacional, aliada a uma fidelização genuína e a expansões internacionais calculadas, emerge como a fórmula contemporânea para construir negócios digitais não apenas grandes, mas sólidos e duradouros.
