A Assurant, companhia global especializada em soluções de proteção e seguros embarcados, atingiu a marca de 30% de suas vendas provenientes de canais digitais, um avanço que reflete a transformação acelerada desde 2020. O número de canais online mais que dobrou no período, impulsionado pela integração de produtos de seguro nas jornadas de e-commerce, aplicativos e marketplaces de grandes parceiros, como varejistas, bancos, fintechs e operadoras de telecomunicações.
O resultado não aconteceu por acaso. A empresa estruturou uma estratégia de digitalização que combina tecnologia, portfólio diversificado e capacidade de integração técnica, permitindo que seguros como Garantia Estendida, Seguro Celular, Seguro Pix e Proteção Financeira (Prestamista) fossem oferecidos de forma fluida dentro dos ecossistemas digitais de seus parceiros. Hoje, o portfólio reúne mais de 50 combinações de soluções de proteção, todas desenhadas para serem incorporadas sem fricção em lojas virtuais, aplicativos e plataformas de pagamento.
O crescimento dos canais digitais na Assurant
Luiz Carlos Pires, Superintendente de Digital, Produtos e CX da Assurant no Brasil, explica que a partir de 2020, com a aceleração do consumo online, a empresa intensificou a atuação junto aos parceiros para integrar soluções de seguro às jornadas digitais já consolidadas. Muitos parceiros já possuíam presença digital forte, mas ainda não exploravam a oferta de seguros nesses canais. A pandemia atuou como catalisadora: clientes precisaram adaptar ou ampliar seus modelos de negócio, e a Assurant conectou estratégia, tecnologia e produtos para viabilizar esse crescimento de forma estruturada.
O avanço foi recorrente ano após ano, impulsionado tanto pela entrada de novos clientes quanto pela diversificação de produtos e novas capacidades nas estruturas já existentes. Não se tratou de um pico isolado, mas de uma trajetória de aceleração consistente, apoiada em melhorias contínuas de integração técnica e na ampliação do leque de coberturas oferecidas.
Portfólio de soluções para o ambiente online
Dentro desse ecossistema digital, alguns produtos se destacam por maturidade e penetração. A Garantia Estendida continua sendo o produto mais maduro no digital, especialmente no varejo eletrônico, onde está presente há mais tempo. Em seguida, ganharam tração soluções como o Seguro para Aparelhos Eletrônicos, popularmente conhecido como Seguro Celular, que atende à demanda crescente de proteção para smartphones e dispositivos móveis.
Produtos financeiros integrados também apresentaram forte crescimento, como o Seguro Transações Eletrônicas (Seguro Pix), que cobre fraudes e transações não autorizadas, e o Seguro Prestamista (Proteção Financeira), voltado para quitação de dívidas em caso de imprevistos. Coberturas vinculadas a meios de pagamento e carteiras digitais complementam o portfólio, posicionando a Assurant como uma provedora de soluções de proteção para toda a jornada digital do consumidor.
APEX: a plataforma que viabiliza a integração
Parte relevante desse crescimento é viabilizada pelo APEX (Assurant Product Experience Exchange), uma plataforma de seguro integrado que permite a empresas de diferentes setores personalizar e incorporar programas de proteção às suas jornadas omnichannel com agilidade, eficiência operacional e baixa complexidade técnica. O APEX funciona como um middleware de seguros: ele abstrai a complexidade de apólices, regulação e sinistros, oferecendo APIs e interfaces prontas para integração com sistemas de e-commerce, ERPs e aplicativos.
Com o APEX, parceiros podem configurar regras de elegibilidade, preços e coberturas em tempo real, sem a necessidade de desenvolvimento profundo ou conhecimento atuarial. Isso reduz o tempo de integração de meses para semanas e permite que até mesmo empresas sem tradição no setor de seguros ofereçam proteção aos seus clientes de forma nativa.
O mercado brasileiro de e-commerce e seguros
A participação da receita digital da Assurant está diretamente relacionada à expansão do e-commerce no Brasil. Em 2025, o setor movimentou R$ 235,5 bilhões, com crescimento superior a 15,3% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM). Esse crescimento cria um ambiente fértil para a oferta de seguros embarcados, já que cada transação online representa uma oportunidade de oferecer proteção no momento da compra.
O potencial do mercado brasileiro é evidente: com a digitalização acelerada dos meios de pagamento (Pix, carteiras digitais, crediário online) e o aumento do ticket médio dos pedidos, a demanda por seguros que protejam tanto o produto quanto a transação financeira tende a crescer. A Assurant está posicionada para capturar essa demanda com um portfólio que cobre desde garantia estendida até segurança contra fraudes em transações.
Desafios e próximos passos
O desafio agora, segundo Luiz Carlos Pires, é seguir escalando com eficiência, diversificando operações e reduzindo dependências individuais, ao mesmo tempo em que se eleva a maturidade do consumo de seguros no ambiente digital. Isso significa ampliar a base de parceiros sem comprometer a qualidade da integração, e educar o consumidor brasileiro sobre o valor de proteger suas compras e transações online.
A tendência é que o seguro embarcado se torne um componente padrão nas jornadas de e-commerce, assim como o frete grátis e o parcelamento. Empresas que conseguirem oferecer proteção de forma simples, transparente e no momento exato da decisão de compra terão uma vantagem competitiva. A Assurant, com sua plataforma APEX e portfólio diversificado, está na dianteira desse movimento no Brasil, consolidando uma posição de líder no mercado de seguros digitais integrados.
